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退款退货政策

百天然怎么退货、退款?

可分为有理由退货与无理由退货两种类型。

1.      买家有理由退货包括但不仅限于以下情况:

A. 商品破损:包括但不仅限于商品因运输途中造成的损坏、残缺、无法正常使用,商品外观出现划痕或者瑕疵等。 (确认签收商品之日起3天内提出退货需求)

 

B. 商品错发、少发。(确认签收商品之日起3天内提出退货需求

C. 商品信息于售前未充分披露:包括但不仅限于商品的瑕疵、色差、尺码、适用人群、有效期、产地、材质等。 (确认签收商品之日起7天内提出退货需求)

D. 商品质量问题:商品自身问题造成的无法使用的情况。 (确认签收商品之日起3天内提出退货需求

 

2.      买家无理由退货主要针对的是买家自身原因,买家自身原因包括但不仅限于后悔购买、个人喜好等个人主观原因。(易腐烂,食物商品不适应)

A. 前提是不影响二次销售,未开封,未使用,包装完好,物品状态良好;所附带的所有附件,礼品,收据,商家的独特辨识码都保持完好无损。

B.无理由退货时效:确认签收商品之日起7天内提出退货需求。

C.由于平台所有产品从国外发货,买家需要自行承担因退货产生的运费及关税费用。

 

2.      我收到已损害包裹怎么办?

如果买家遇到包裹在运输途中造成的损害,拒绝收货并要求快递员开《邮寄损坏证明》(必须签字,盖章)把《邮寄损坏证明》扫描版发送平台客服即可。